Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez L’Éveil’Spiritbox, je mets tout en œuvre pour t’offrir une expérience douce, soignée et porteuse de sens.
Conformément à la réglementation européenne relative au droit de rétractation, tu disposes d'un délai de 14 jours pour changer d'avis après réception de ta commande, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.
🔁 Conditions de retour
📦 Produits concernés
Seules les box complètes peuvent être retournées.
Les retours de produits individuels contenus dans une box (bougies, carnets, oracles, accessoires, etc.) ne sont pas acceptés.
✨ État des produits
La box et tous les éléments qu’elle contient doivent être retournés :
-
intacts ;
-
non utilisés ;
-
dans leur état d’origine ;
-
avec l’ensemble des éléments reçus.
Si des produits sont manquants, utilisés, détériorés ou impropres à la revente, un remboursement total ou partiel pourra être refusé.
📅 Délai de rétractation
Tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de ta commande pour exercer ton droit de rétractation.
Lorsque le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, celui-ci est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant, conformément à la réglementation applicable.
📩 Comment exercer ton droit de rétractation ?
Pour effectuer une demande de retour, contacte-moi à :
Merci d’indiquer :
-
ton numéro de commande ;
-
ta demande de rétractation ;
-
éventuellement des photos si le produit est endommagé.
Je te transmettrai ensuite les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer ton colis.
🚚 Frais de retour
Les frais d'expédition engagés pour le retour de la commande restent à la charge du client.
Je te recommande de choisir un mode d'envoi avec suivi, car la responsabilité du colis retourné reste engagée jusqu'à sa réception.
💰 Remboursement
⏳ Délais de traitement
Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Je peux toutefois différer le remboursement jusqu'à réception effective des produits retournés ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition.
Ce qui est remboursé
Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions décrites dans cette politique, le remboursement comprend :
-
le montant des produits retournés ;
-
les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
🚫 Produits non remboursables
Les produits numériques, contenus numériques téléchargés ou prestations personnalisées déjà exécutées (comme les tirages personnalisés Clarté & Direction) ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement, conformément aux exceptions prévues par le droit de rétractation.
❌ Annulation de commande
Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été préparée ou expédiée.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Tu conserves néanmoins ton droit de rétractation dans les conditions décrites ci-dessus.
🛠️ Produit endommagé ou erreur de commande
Si ta box arrive endommagée ou si un produit est manquant, contacte-moi dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos.
Selon la situation, une solution adaptée sera proposée : remplacement, réexpédition d’un produit manquant ou remboursement.
🤍 Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, tu peux me contacter à:
Je ferai toujours de mon mieux pour que ton expérience reste fluide, juste et respectueuse 🌿