Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
La présente politique précise les conditions applicables aux demandes de rétractation, retours et remboursements concernant les offres vendues directement par L’Éveil’Spiritbox.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, la cliente dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Les modalités diffèrent selon qu’il s’agit d’une Box physique ou de la prestation Clarté & Direction.
2. Rétractation concernant les Box
Pour l’achat d’une Box, le délai de rétractation de 14 jours commence à compter de sa réception par la cliente.
Pour les formules comprenant plusieurs Box livrées régulièrement pendant une période définie, le délai de rétractation commence à compter de la réception de la première Box.
Pour exercer son droit de rétractation, la cliente doit informer L’Éveil’Spiritbox de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par une déclaration claire envoyée à :
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, la cliente dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.
Les frais directs de retour restent à la charge de la cliente.
L’adresse à utiliser pour le retour sera communiquée lors du traitement de la demande.
Lorsqu’une Formule 12 mois réglée en 3 fois fait l’objet d’une rétractation valablement exercée dans le délai légal, les échéances futures qui n’ont pas encore été prélevées ne seront pas maintenues.
3. État des produits retournés
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
La cliente peut manipuler les produits uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte lors du remboursement, dans les conditions prévues par la réglementation.
Pour les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, le droit de rétractation ne peut plus être exercé lorsque ces produits ont été descellés, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
4. Remboursement après rétractation d’une Box
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, L’Éveil’Spiritbox rembourse les sommes concernées dans les conditions prévues par la réglementation.
Le remboursement comprend également les frais de livraison standard initialement payés pour la commande concernée.
Si la cliente avait choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, la différence de coût n’a pas à être remboursée.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.
Il est effectué, sauf accord contraire, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Dans le cas d’une Formule 12 mois réglée en 3 fois, les échéances futures non encore prélevées sont arrêtées lorsque la rétractation est valablement exercée dans le délai légal. Les sommes déjà réglées sont remboursées selon les règles applicables à la rétractation et au retour des produits concernés.
5. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Lorsqu’un produit reçu dans une Box est endommagé, défectueux, manquant ou ne correspond pas à ce qui était prévu, la cliente est invitée à contacter L’Éveil’Spiritbox dès que possible à :
Elle peut joindre des photographies ou toute information permettant de comprendre la situation.
L’Éveil’Spiritbox examinera la demande et proposera une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.
Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits dont bénéficie la cliente au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
6. Guidance Clarté & Direction
Clarté & Direction est une prestation personnalisée réalisée entièrement à distance.
Le délai légal de rétractation de 14 jours commence à compter de la commande.
Guidance commandée séparément
Lorsque la Guidance Clarté & Direction est commandée seule, la cliente reçoit après sa commande un e-mail lui indiquant comment transmettre sa situation.
La réalisation de la Guidance peut commencer avant la fin du délai légal de rétractation lorsque la cliente souhaite que la prestation débute immédiatement.
Lorsqu’elle transmet sa situation afin que la réalisation commence avant la fin du délai légal, elle demande ainsi le démarrage anticipé de la prestation.
Si la cliente exerce son droit de rétractation alors que la réalisation de sa Guidance a déjà commencé mais n’est pas terminée, le montant correspondant au travail déjà effectué peut rester dû proportionnellement à l’avancement de la prestation, lorsque les conditions légales permettant ce démarrage anticipé sont réunies.
Une fois la prestation entièrement réalisée, le droit de rétractation ne peut plus être exercé lorsque les conditions légales relatives au démarrage anticipé de la prestation et à la perte du droit de rétractation ont été remplies.
Guidance incluse dans la Formule 12 mois
Une Guidance Clarté & Direction est incluse dans la Formule 12 mois.
Elle peut être utilisée une seule fois, au moment choisi par la cliente pendant la durée de sa formule.
Lorsque la cliente souhaite l’utiliser, elle contacte L’Éveil’Spiritbox. Un e-mail lui est alors envoyé afin qu’elle puisse transmettre sa situation par écrit, avec ses propres mots.
La Guidance doit être demandée avant la fin de la Formule 12 mois. Si elle n’est pas demandée avant cette date, elle ne pourra plus être utilisée par la suite.
Lorsqu’elle est demandée et que sa réalisation commence, les règles relatives au démarrage anticipé de la prestation et au droit de rétractation s’appliquent dans les conditions prévues par la réglementation.
La simple insatisfaction liée à l’interprétation ou au contenu de la Guidance ne constitue pas, à elle seule, un motif ouvrant automatiquement droit à remboursement.
Clarté & Direction est une prestation d’éclairage et de réflexion personnalisée. Aucun résultat particulier ne peut être garanti.
7. Délai de réalisation de Clarté & Direction
La Guidance Clarté & Direction est transmise par e-mail au format PDF dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception des informations nécessaires à sa réalisation.
Si L’Éveil’Spiritbox n’est pas en mesure d’exécuter la prestation dans les conditions prévues, la cliente en est informée et les dispositions légales applicables à l’inexécution ou au retard d’exécution restent applicables.
8. Cartes cadeaux Box
L’Éveil’Spiritbox propose des cartes cadeaux permettant d’offrir 1 Box ou 3 Box.
Lors de la commande, l’acheteuse renseigne les informations nécessaires concernant la personne à qui le cadeau est destiné, notamment son prénom, son adresse e-mail, la date à laquelle elle souhaite que le cadeau lui soit annoncé et, si elle le souhaite, un message personnel.
À la date choisie, L’Éveil’Spiritbox contacte directement la personne à qui le cadeau est destiné afin de lui présenter son cadeau et de récupérer les informations nécessaires à l’envoi de sa ou ses Box.
La personne qui reçoit le cadeau n’a aucun code à utiliser, aucune commande à passer et aucun paiement à effectuer.
Pour une carte cadeau 1 Box, une seule Box est envoyée.
Pour une carte cadeau 3 Box, la première Box est envoyée après réception des informations nécessaires, puis les deux suivantes sont envoyées tous les 2 mois.
La livraison en point relais est offerte.
Pour la carte cadeau 1 Box, la livraison à domicile peut être choisie lors de la commande au tarif de :
• 6,90 € en France métropolitaine ;
• 12,90 € en Belgique et au Luxembourg.
Pour la carte cadeau 3 Box, la livraison à domicile peut être choisie lors de la commande au tarif total de :
• 22,90 € pour les 3 envois en France métropolitaine ;
• 36,90 € pour les 3 envois en Belgique et au Luxembourg.
Pour la carte cadeau 3 Box, les frais correspondant aux 3 livraisons à domicile sont réglés en une seule fois au moment de l’achat.
Les cartes cadeaux peuvent faire l’objet du droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable et tant que leur exécution n’a pas commencé.
Lorsqu’une carte cadeau a déjà commencé à être exécutée, notamment lorsqu’une Box a déjà été expédiée, toute demande de rétractation ou de remboursement est examinée en fonction de l’état d’exécution de la commande et des règles légales applicables.
Pour exercer une demande relative à une carte cadeau, l’acheteuse peut écrire à :
9. Offres promotionnelles
L’achat effectué dans le cadre d’une offre promotionnelle bénéficie des mêmes droits légaux que tout autre achat.
Lorsqu’un remboursement est dû, il est calculé sur la base du montant effectivement payé par la cliente, après application de la réduction concernée.
Une promotion terminée ne peut pas être appliquée rétroactivement à une commande antérieure ou postérieure à sa période de validité.
10. Délai et mode de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite de l’exercice du droit de rétractation, il est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les délais prévus par la réglementation.
Sauf accord différent avec la cliente, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande et sans frais supplémentaires pour celle-ci.
Pour les produits physiques, L’Éveil’Spiritbox peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition.
11. Comment faire une demande ?
Pour toute demande de rétractation, retour, remboursement ou problème rencontré avec une commande, la cliente peut écrire à :
L’Éveil’Spiritbox
leveilspiritbox@gmail.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, elle peut préciser son nom, son numéro de commande et l’offre concernée.
12. Clientes résidant dans un autre pays de l’Union européenne
La présente politique s’applique également aux clientes résidant dans un autre pays de l’Union européenne lorsque l’offre leur est accessible.
Elle s’applique sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs dont la cliente peut bénéficier dans son pays de résidence.
Dernière mise à jour : 18 octobre 2026